پس از اتمام کارهای اولیه مربوط به بازدیدهای تلفنی، بیایید فرآیند خدمات استانداردی را که معمولاً برای تعمیر و نگهداری مشتریان استفاده میشود، بیاموزیم.کمپرسورهای هوا، که به نه مرحله تقسیم شده است.
۱. بازدیدهای مجدد برای دریافت یا دریافت درخواستهای پیشگیرانه نگهداری از مشتریان
از طریق سوابق بازدیدهای مشتریان، یا درخواستهای پیشگیرانهی تعمیر و نگهداری که توسط متخصصان خدمات مشتری توسط مشتریان دریافت میشود، و ثبت اطلاعات مربوطه، مانندکمپرسور هوامدل تجهیزات، شرح عیب، اطلاعات تماس، زمان خرید و غیره
متخصص پذیرش باید فوراً اطلاعات را به بخش مدیریت بازخورد دهد و مهندسان تعمیر و نگهداری مربوطه را طبق برنامه زمانبندی کند تا اطمینان حاصل شود که آنها میتوانند در اسرع وقت به وظیفه خود رسیدگی کنند.
۲. تشخیص آنلاین قبل از خطا
پس از دریافت دستورالعملهای کار تعمیر و نگهداری، مهندسان تعمیر و نگهداری وضعیت نقص را با مشتریان تأیید میکنند و تعهدات خدماتی را برای کمک به مشتریان در کاهش استرس و اضطراب در اسرع وقت ارائه میدهند.
۳. برای تشخیص بیشتر به محل مشتری مراجعه کنید.
مهندسان تعمیر و نگهداری به محل استفاده از محصول مشتری میرسند، از تجهیزات و ابزارهای حرفهای برای تشخیص عیب استفاده میکنند و علت و دامنه عیب را تجزیه و تحلیل میکنند.
۴. تعیین برنامه تعمیر و نگهداری
بر اساس نتایج تشخیص عیب و مشورت با مسئولین مربوطه در واحد مشتری، مهندس تعمیر و نگهداری یک برنامه تعمیر و نگهداری عملی و دقیق، شامل مواد مورد نیاز، مراحل فرآیند تعمیر و نگهداری و زمان لازم برای تکمیل سرویس را تعیین میکند.
توجه: طرح تعمیر و نگهداری، رعایت استانداردهای تعمیر و نگهداری و نیازهای مشتری را تضمین میکند.
۵. اجرای خدمات تعمیر و نگهداری
طبق برنامه تعمیر و نگهداری، مهندس تعمیر و نگهداری به قوانین مدیریت فرآیند کار تعمیر و نگهداری که توسط سازنده تدوین شده است، مراجعه میکند، آنها را به طور دقیق اجرا میکند، اقدامات تعمیر و نگهداری مربوطه را انجام میدهد و قطعات معیوب را تعمیر یا تعویض میکند. در طول فرآیند تعمیر و نگهداری، لازم است اطمینان حاصل شود که عملیات استاندارد، ایمن و قابل اعتماد است و پیشرفت تعمیر و نگهداری به موقع با مشتریان در میان گذاشته میشود و همه فرآیندها باید به موقع به مشتریان اطلاع داده شود.
۶. بازرسی و آزمایش کیفیت پس از اتمام
بعد ازکمپرسور هواپس از اتمام تعمیر و نگهداری، مهندس تعمیر و نگهداری باید بازرسی کیفیت و آزمایش دقیق را انجام دهد تا اطمینان حاصل شود که تجهیزات به طور عادی کار میکنند، شاخصهای عملکرد مطابق با استانداردها هستند و شرایط کاری طبیعی است. در صورت وجود هرگونه مورد غیرمجاز، مهندس تعمیر و نگهداری باید علت مشکل را پیگیری کرده و به موقع اصلاحات را انجام دهد تا تجهیزات به طور کامل الزامات کیفیت و الزامات کار در محل مشتری را برآورده کنند.
۷. سوابق و گزارشهای تعمیر و نگهداری
مهندسان تعمیر و نگهداری باید اطلاعات دقیق هر تعمیر و نگهداری، از جمله تاریخ تعمیر و نگهداری، محتوای تعمیر و نگهداری، قطعات مورد استفاده و غیره را به طور دقیق ثبت کنند.
سوابق تعمیر و نگهداری همچنین باید شامل گزارشی از نتایج تعمیر و نگهداری، از جمله اطلاعاتی مانند علت خرابی، روش تعمیر و زمان صرف شده باشد.
تمام سوابق و گزارشهای مربوط به نگهداری باید در یک پایگاه داده واحد نگهداری شوند و به طور منظم از آنها نسخه پشتیبان تهیه و بایگانی شود.
۸. ارزیابی رضایت مشتری و ثبت بازخورد
پس از اتمام هر سرویس نگهداری، بر اساس سوابق و گزارشهای مربوط به تعمیر و نگهداری، بازخورد به مشتری ارائه میشود، یک نظرسنجی رضایت مشتری انجام میشود و اطلاعات مربوط به نظرات مشتری ثبت و ارائه میگردد.
۹. بررسی داخلی و یادداشتهای ثبتشده
پس از بازگشت، گزارش به موقعی از کار تعمیر و نگهداری تهیه کنید، یک یادداشت در سیستم ثبت کنید و «پرونده مشتری» را بهبود بخشید.
زمان ارسال: ۱۶ اکتبر ۲۰۲۳
