نه قدم | رویه‌های خدمات استاندارد رایج مورد استفاده برای تعمیر و نگهداری مشتری کمپرسور هوا

پس از تکمیل کار اولیه بازدیدهای برگشت تلفنی، اجازه دهید فرآیند خدمات استانداردی که معمولاً برای تعمیر و نگهداری مشتری استفاده می شود را بیاموزیم.کمپرسورهای هوا، که به 9 مرحله تقسیم می شود.

1. برای دریافت یا دریافت درخواست های تعمیر و نگهداری پیشگیرانه از مشتریان، بازدیدهای مجدد را انجام دهید
از طریق سوابق بازدید بازگشت مشتری، یا درخواست های تعمیر و نگهداری پیشگیرانه متخصصان خدمات مشتری که توسط مشتریان دریافت می شود، و ثبت اطلاعات مربوطه، مانندکمپرسور هوامدل تجهیزات، شرح خطا، اطلاعات تماس، زمان خرید و غیره
متخصص پذیرش باید فوراً اطلاعات را به بخش مدیریت بازخورد داده و مهندسین تعمیر و نگهداری مربوطه را مطابق برنامه ترتیب دهد تا اطمینان حاصل شود که آنها می توانند در اسرع وقت به انجام وظیفه برسند.

2. تشخیص آنلاین قبل از خطا
پس از دریافت دستورالعمل‌های تعمیر و نگهداری، مهندسان تعمیر و نگهداری وضعیت خطا را با مشتریان تأیید می‌کنند و تعهدات خدماتی را برای کمک به مشتریان در کاهش استرس و اضطراب در سریع‌ترین زمان ممکن می‌دهند.

3. برای تشخیص بیشتر به سایت مشتری بشتابید
مهندسان تعمیر و نگهداری به محل استفاده از محصول مشتری می‌رسند، از تجهیزات و ابزارهای حرفه‌ای برای تشخیص عیوب استفاده می‌کنند و علت و دامنه خطا را تجزیه و تحلیل می‌کنند.

4. تعیین برنامه نگهداری
بر اساس نتایج تشخیص عیب و مشاوره با مسئولین مربوطه واحد مشتری، مهندس تعمیر و نگهداری یک برنامه تعمیر و نگهداری عملی و دقیق شامل مواد مورد نیاز، مراحل فرآیند نگهداری و زمان مورد نیاز برای تکمیل سرویس را تعیین می‌کند.
توجه: طرح تعمیر و نگهداری، رعایت استانداردهای نگهداری و نیازهای مشتری را تضمین می کند.

5. اجرای خدمات نگهداری
طبق برنامه تعمیر و نگهداری، مهندس تعمیر و نگهداری به قوانین مدیریت فرآیند کار تعمیر و نگهداری که توسط سازنده فرموله شده است، اشاره می کند، آنها را به شدت اجرا می کند، اقدامات تعمیر و نگهداری مربوطه را انجام می دهد و قطعات معیوب را تعمیر یا جایگزین می کند. در طول فرآیند تعمیر و نگهداری، باید اطمینان حاصل شود که عملیات استاندارد، ایمن و قابل اعتماد است و پیشرفت تعمیر و نگهداری به موقع با مشتریان در جریان است و کلیه فرآیندها باید به موقع به مشتریان اطلاع رسانی شود.

6. بازرسی و تست کیفیت پس از اتمام
بعد ازکمپرسور هواتعمیر و نگهداری کامل شده است، مهندس تعمیر و نگهداری باید بازرسی کیفیت و آزمایش دقیق را انجام دهد تا اطمینان حاصل شود که تجهیزات به طور عادی کار می کنند، شاخص های عملکرد مطابق با استانداردها هستند و شرایط کار عادی است. اگر اقلام فاقد صلاحیت وجود داشته باشد، مهندس تعمیر و نگهداری باید علت مشکل را ردیابی کند و اصلاحات را به موقع انجام دهد تا زمانی که تجهیزات به طور کامل الزامات کیفیت و نیازهای کار در محل مشتری را برآورده کند.

7. سوابق و گزارش های نگهداری
مهندسان تعمیر و نگهداری باید اطلاعات دقیق هر تعمیر و نگهداری، از جمله تاریخ تعمیر و نگهداری، محتوای نگهداری، قطعات مورد استفاده و غیره را به دقت ثبت کنند.
سوابق تعمیر و نگهداری همچنین باید شامل گزارشی از نتایج تعمیر و نگهداری، شامل اطلاعاتی مانند علت خرابی، روش تعمیر و زمان صرف شده باشد.
تمام سوابق و گزارش های نگهداری باید در یک پایگاه داده یکپارچه نگهداری شود و به طور منظم از آنها نسخه پشتیبان تهیه و بایگانی شود.

8. ارزیابی رضایت مشتری و سابقه بازخورد
پس از اتمام هر سرویس تعمیر و نگهداری، بازخورد بر اساس سوابق و گزارش های تعمیر و نگهداری مربوطه به مشتری ارائه می شود، نظرسنجی رضایت مشتری انجام می شود و اطلاعات مربوط به نظرات مشتری ثبت و بازگردانده می شود.
9. بررسی داخلی و ضبط یادداشت ها
پس از بازگشت، گزارش به موقع از خدمات تعمیر و نگهداری تهیه کنید، یادداشتی را در سیستم ثبت کنید و "پرونده مشتری" را بهبود بخشید.